FAQ

Retours

Je souhaite retourner mon achat ! Que dois-je faire ?
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner votre article pour un remboursement complet dans un délai de 30 jours après l’achat.
(Les retours doivent être non portés, dans l'état où vous les avez reçus et dans leur emballage d'origine.) Certains articles sont livrés avec une étiquette de sécurité attachée. Les articles retournés sans l’étiquette de sécurité ou avec une étiquette endommagée peuvent ne pas être admissibles au remboursement.

Assurez-vous que l’article est dans son emballage d’origine (ex. : boîte à chaussures), puis placez-le dans un carton d’expédition. Collez l’étiquette de retour sur le colis fermé. Veillez à recouvrir ou retirer toute ancienne étiquette, ou utilisez un marqueur noir pour masquer les anciens codes-barres.

Pour la majorité des retours, il faut compter environ 5 à 10 jours ouvrables pour que nous recevions le colis dans notre centre logistique, que nous procédions à l’inspection, à la remise en stock, et au traitement du remboursement.
Si le remboursement est effectué sur une carte de crédit, cela peut prendre 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte, selon votre société émettrice.

Proposez-vous des commandes en attente (backorders) ?

Non, nous ne faisons pas de commandes en attente.
Si un article est en rupture de stock, notre équipe de fidélité client vous contactera rapidement pour vous proposer un article de remplacement.
Les commandes en rupture seront annulées à moins qu’un remplacement ne soit demandé.

Remboursez-vous la différence si un article est en promotion après mon achat ?

Oui, si le prix de l’article diminue sur notre site dans les 10 jours suivant l’achat, nous vous rembourserons la différence.
Contactez simplement notre équipe de fidélité client via le chat, téléphone ou email, et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Comment écrire un avis sur un produit ?

Vous pouvez écrire un avis produit en 4 étapes simples :
Sur la page produit, faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton « Écrire un avis ».

Comment me désabonner de votre liste de diffusion ?

Deux moyens simples :

  • Appelez-nous, et un membre de notre service client supprimera votre email.

  • Envoyez-nous un email, et nous nous chargerons de vous désabonner.

J’ai essayé de finaliser ma commande, mais l’article a disparu de mon panier. Que s’est-il passé ?

Désolé pour cela ! Notre stock est mis à jour en temps réel.
Placer un article dans votre panier ne garantit pas sa disponibilité.
Un autre client peut l’acheter avant que vous ne finalisiez votre commande.
Si cela se produit, un message vous informera que l’article n’est plus disponible et qu’il doit être retiré de votre panier.

L’article que je veux sera-t-il bientôt en promotion ?

Malheureusement, nous ne savons pas si un article sera en promotion ou baissé en prix avant que cela ne se produise.
Des différences de prix peuvent exister entre les variantes de couleur d’un même modèle.

L’article que je souhaite est en rupture de stock. Que faire ?

Nous sommes désolés que l’article ne soit plus disponible.
Revenez nous voir régulièrement pour découvrir nos nouvelles collections.

Informations de paiement

Acceptez-vous les cartes internationales ?
Oui. Nous acceptons les cartes internationales Visa, Mastercard, Discover et American Express.
Lors du paiement, saisissez les informations de facturation et de livraison correctement :

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Facturez-vous une taxe de vente ?

Toute taxe applicable sera calculée sur le total des articles et affichée dans la confirmation finale de votre commande.

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Qu’est-ce qui peut retarder ma commande ?

  1. Si les informations de facturation ne correspondent pas à celles enregistrées auprès de votre banque (adresse, téléphone).

  2. Si vous expédiez vers une adresse différente de celle de facturation, cela peut également entraîner un délai.

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