Politique de remboursement

Politique de remboursement et d’échange

Chez Chronos & Co, nous nous engageons à garantir votre satisfaction pour chaque achat.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.
Nous offrons une garantie de 30 jours sur tous les produits, à compter de la date de livraison.
Veuillez nous contacter à support@chronosecomontre.com pour toute demande de retour ou d’échange.

Remboursements

Éligibilité :
Les remboursements sont possibles dans un délai de 90 jours après la livraison. Passé ce délai, nous ne serons plus en mesure de traiter les remboursements ou les échanges.

Frais de livraison :
Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Une déduction de 10 % du montant total de la commande (correspondant aux frais de port initiaux) sera appliquée au montant du remboursement.

État du produit :
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine.

Articles manquants :
Aucun remboursement ne sera effectué pour des "articles manquants" sauf s’ils étaient mentionnés comme inclus dans la description du produit.

Délai de traitement :
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Ce processus peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables après réception au centre de retour.

Remboursements approuvés :
Les remboursements seront effectués dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Option de remboursement sans retour :
Afin d’éviter un retour, nous proposons un remboursement de 80 % sans exigence de renvoi du produit. Cela permet de résoudre plus rapidement et simplement le problème.

Produits défectueux

Si votre produit présente un défaut et cesse de fonctionner pendant la période de garantie de 90 jours, veuillez envoyer une photo ou une vidéo du défaut à support@chronosecomontre.com.
Une fois confirmé, nous procéderons à un remboursement intégral et fournirons une étiquette de retour prépayée.

En l’absence de photo ou vidéo, les remboursements seront émis selon les conditions suivantes :

• Produits non ouverts : remboursement à 100 % (hors frais de livraison)

• Produits ouverts (utilisés ou non) : remboursement à 80 % en raison des frais de remise en stock (hors frais de livraison)

Adresse incorrecte ou livraison refusée

Nouvel envoi :
Si une adresse incorrecte a été fournie, nous pouvons réexpédier votre commande moyennant des frais de livraison supplémentaires.

Remboursement :
Si le produit nous est retourné, les frais de livraison initiaux (10 % du prix de la commande) seront déduits du remboursement.

Échanges

Nous acceptons les échanges dans un délai de 90 jours suivant la livraison.

Procédure d’échange :
Le client doit retourner le produit d’origine. Après réception et inspection de l’article retourné, le produit de remplacement sera expédié dans un délai de 7 jours.

État du produit retourné :
Le produit doit être en état neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

Frais d’échange :
Aucun frais ne sera appliqué sauf en cas d’erreur d’adresse ou de refus de livraison, auquel cas des frais de livraison standards seront facturés.

Frais annulés :
Si l’échange est dû à une erreur de notre part (ex. : produit incorrect envoyé), aucun frais de livraison ne sera appliqué.

Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire

• Contactez votre société de carte bancaire, car les délais de traitement peuvent varier

• Rapprochez-vous de votre banque pour plus de détails

Si vous avez effectué toutes ces démarches et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@chronosecomontre.com. Nous serons ravis de vous aider.